一、指导思想
坚持以中国特色社会主义理论为指导，践行科学发展观，努力建设现代大学图书馆，以优异的成绩迎接党的十八大召开。坚持图书馆管理工作的与时俱进，努力提高读者服务工作、文献资源建设、内部服务与管理质量，增强全体馆员的文明、优质服务意识，树立良好职业形象，推动图书馆精神文明建设，更好地为学校的教学和科研服务。
二、参加范围
全馆范围，即图书馆所有读者服务窗口及内部工作部室。其中，“文明窗口”授予读者服务窗口，“文明组室”授予内部工作部室。
三、基本要求
（一）思想文明
1.坚持以中国特色社会主义理论为指导，坚持社会主义荣辱观，热爱集体，热爱本职工作，加强自身修养，不断提高政治觉悟和思想素质。
2.努力学习科学文化和图书馆专业知识，提高业务能力，掌握图书馆工作的基础知识和基本技能；树立职业理想，增强职业责任，遵守职业道德。
3.牢记“读者至上，服务第一”的宗旨，讲文明，讲礼貌，为读者提供优质的服务。
4. 甘为人梯无私奉献，服从大局团结协作，建设良好的馆风。
（二） 行为文明
A、读者服务窗口
1、每天开馆前认真做好接待读者的准备工作,保证按时开馆；遵守纪律，恪尽职守，保证开馆时间。不擅自变更开放时间。如遇开放时间变更，必须事先通知或当面向读者说明原因，并作好解释工作。
2、亮牌服务。当班馆员必须将自己的工作照明示于“服务之窗”内，主动接受读者的监督；保持着装大方、整洁，仪表仪态文明得体。
3、接待读者主动热情、文明礼貌；为读者办理借阅手续轻拿轻放，对待读者一视同仁，按规定提供读者借阅的新书，及时与读者见面。
4、虚心听取读者意见，接受读者的监督，工作中出现差错主动向读者道歉；与读者发生矛盾时，主动谦让。
5、积极宣传馆藏文献，宣传图书馆知识，帮助读者了解、利用图书馆。
B、内部工作部室
1、保持着装大方。
2、严格履行岗位职责，及时主动为各读者服务窗口和其他部门提供服务和帮助，提供优质的保障，行为积极，态度热情。
（三） 语言文明
1、加强语言基本功训练，接待读者时使用普通话。
2、说话和气、态度谦和，使用国家推广的“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语。
3、称呼读者体现尊敬、文明、规范、通用的原则，可以“同志”、“老师”、“同学”等为基本称谓。
（四）环境文明
1、注重对馆容馆貌的整饰，采取有效措施，美化环境。
2、保持消防通道通畅，注意用电安全。
3、读者活动区域合理设置体现文明、科学、传播知识、启迪智慧的宣传饰品，有导引读者的示意图及各类指示，进行适当的绿化，阅览环境温馨、幽雅。
4、内部办公场所物品摆放整齐、有序，有适当的绿化、美化。
5、每天打扫阅览室和办公室卫生，做到窗明几净，书刊、报纸排列有序。
6、保持读者阅览场所和办公室的安静和整洁。
四、组织领导
（一） 成立领导小组。
组长：陈渊平 陈 伟
组员：赵 勤 叶建国 忻根勇 庄 雷 胡振华 马国平 蔡迎春
（二） 成立检查小组，专人定期检查。
组 长：赵 勤 副组长：庄 雷
组员：叶建国 忻根勇 胡振华 马国平 蔡迎春 褚咏梅 王路 施振达
樊文安 孙彩杰 雷顺利 戴建国 赵 龙
（检查内容、检查方法、检查时间等另行安排）
（三） 成立读者投诉及啄木鸟检查意见仲裁小组
组 长：陈渊平 副组长：赵 勤
组 员：庄 雷、马国平 施振达、张益民
五、评比与奖励
1、每年度2月至11月为创建活动周期，12月至次年1月为总结、评比、表彰周期。
2、每年度评选5个文明窗口，1个文明部室。
本方案实施时间从2012年2月起至12月为一个活动周期，共分为二个阶段。
（一） 实施、检查阶段（2012年2月至12月底）
各申报窗口和部门实施创建计划，“文明窗口”检查小组实施检查。
（二）评比、表彰阶段（2012年12月底至2013年初）
根据评选办法，评出“文明窗口”和“服务明星”。
六、评选方法
（一）评选方法实行“三个结合”：自评与他评相结合、领导评与群众评相结合、馆内评与馆外评相结合；
（二）评选信息来源：读者（学生、教师、学校管理者）、图书馆创建文明窗口领导小组、检查小组、图书馆教代会成员。
（三）评选信息收集方法：问卷征询。
图书馆精神文明建设领导小组
2012年2月9日