[案例介绍]

    小赵是某幼儿园的教学骨干，样样都干得很出色，尤其是近几年，为幼儿园争了不少荣誉。一次，爱人不幸生病，住了医院，家里又有一个不满两岁的儿子，这无疑增加了他的负担。小赵经过反覆考虑，不得不向园长提出了请假的要求，并表示：服侍爱人期间，不忘教学，认真备课。然而，园长的答复是硬梆梆的：请假可以，但要按章办事，每请一天假，扣奖金50元，如一个月超过三天，该月奖金当全部扣除。另外，还要从工资中支付部分代课金。显然，给小赵当头一棒，心想：没办法，只好认扣了。不久，小赵的爱人出院了。与此同时，小赵向园长提出了调离本园的申请。这是园长万万没料到的。于是，园长来了个180度的大转弯，收回当初所说的一切，补发扣除的奖金和工资。然而，小赵却坚持一定要走。

[案例分析]

    身为园长，负责幼儿园的全面管理，主持全园工作。而一个幼儿园就像在园长带领下行驶的大船，船不止要靠船长掌舵，更需要船员们的通力合作，并肩作战，才能在大海里平稳地前行。案例中介绍的小赵，是该幼儿园的骨干教师，在教学上广受好评，并为幼儿园取得了不少荣誉，像这样的优秀人才，难道不是每位园长急于网罗、重点培养的吗？既然已经拥有了，但又为何错失呢？

    从管理角度来看，园长的态度和行为是导致小赵离开的主要原因。作为一个园长不应该冷漠地对待一位教师，更何况是一位为幼儿园劳心劳力的出色的骨干教师。而且，在小赵要提出要离开时，园长还反悔自己说过的话，这一点更让人无法苟同和臣服。如果当时园长主动关心，嘘寒问暖，排忧解难，小赵一定不会提出调离申请，也许在以后的工作中会更加努力，发挥更大的作用。从这个角度来看，园长的管理确实有问题，不够人性化，所以才会让这么优秀的人才心灰意冷地离开。

    在众多的案例分析中，针对管理能力方面的已经不少。今天，笔者想从另外视角来分析这个案例。园长给予小赵的待遇，肯定是不人性化的，但也是按照园里所订立的制度实施的，算是有法可依。但不可否认，在这样制度下工作的教师员工们是心存不满的。而作为园方，当然希望招财纳士，但如此的工作制度又怎能提高员工的忠诚度和工作热情呢？由此可见，作为园长，应在制定和完善园内制度的过程中发挥一定作用，与教师携手并进，加强建设，共创佳绩。接下来，笔者将从该案例中，着眼于制度建设方面进行分析探究。

    首先，小赵是一名骨干教师，并且一直对幼儿园的工作尽心尽责，为园争光。可想而知，一定受到园长的器重和喜爱。对他的态度当然也是春风细雨。但飞来横祸，不得不让小赵面临了一次工作和家庭的抉择。案例中也提到，小赵曾试图去平衡这两者间的关系，但是确实负担很重，最终逼不得已向园长反映了自己在工作和生活中所遇到的困难，希望园长体谅自己多年的劳苦功高，批准自己的请假要求，并表示服侍爱人期间，不忘教学，认真备课。从别人眼里看来，小赵遇到困难，在情非得已下，去选择照顾自己的妻子和儿子，并且态度极其诚恳，再三表示不忘教学，真是难能可贵。故事发生到这里，大家都希望是一个圆满的结局，园长批准了小赵请假的要求，并且不扣除任何费用，解其后顾之忧，让小赵好好照顾家人。当然，这样的回复绝对凸显出这所幼儿园人性化的管理风格。但相反，也反映出制度建设的缺失。

    我们先不看园长对小赵的请求所给予的态度，单单只关注园方做出的决定：按章办事，每请一天假，扣奖金50元，如一个月超过三天，该月奖金当全部扣除。另外，还要从工资中支付部分代课金。从园方本身设立的请假和奖金制度，针对请假事宜，每请一天假，扣奖金50元，如一个月超过三天，该月奖金当全部扣除，并且支付代课金。这一制度的设立合理但不合情。合理在按章办事，多劳多得，根据劳动法，哪有请假，还让雇主给员工倒贴钱的。扣除奖金和以此所产生的额外支出，看似是天经地义。不过，这一硬性制度运用在具体情况下，确实显得差强人意，毫无人情可谓。对小赵，也是当头棒喝。一名优秀教师，平时的工作能力和对幼儿园的付出，是功不可抹的。更何况在，自己提出请假也是万不得已，不是为了偷懒，或是跳巢等某些不正当的理由，而是老婆生病，儿子不到两岁，这些都是些人为的客观因素，作为园方应该是体谅自己的不容易，而不是冷冰冰来回应自己的要求，并把一切后果算到自己一个人的头上。对于这样的工作单位，一点情意都不讲，小赵又怎会再留下来为幼儿园卖命呢？而作为园方，本想用这样苛刻的硬性制度，来回绝小赵的请求，希望他不要再提请假的事情，自己家的事情，自己去搞定，无论如何都不要连累幼儿园。即使最终不能打消他的请假念头，至少也没有损失园方的利益。但人算不如天算，小赵的离开是他们的万万没有想到的，毕竟小赵是一名不可多得的人才，是同行都争相引进的镇园之宝，当初的“按章办事”最原始的出发点不是就为了不想让对方请假成功，这下假也请了，人也走了，作为园方怎么肯让这么个优秀的人才从园内离开的。当然是百般殷勤，千般顺意，而此时所做的一切，不存在任何制度可言，纯粹的功利主义。这样是既不合情又不合理，又怎么能挽回一段本身就已经残破不堪的劳动关系呢。

    纵观整个事件的发展过程，从根本上说，应归咎于园方所设置的制度，过于硬性的制度，同时又不能做到人性化的管理，从而无法真正起到制度本身有的权威性，同时园长也失去原本有的领导力和管理力。

[启示建议]

    本案例的分析，主要是从制度建设角度入手。作为一名园长，良好的制度就像一个船长手中的舵盘一样，为船的平稳行驶保驾护航。可见制度建设是十分重要的，也是我们当前教育领导界所比较欠缺一块。有些制度由于其过度强硬，而丧失其本身的行使权，被抛在一边；另一些制度又过于松散，存在许多漏洞，而使得其有些形同虚设，缺乏威慑力。

    当下，我们要思考，让建设的制度，如何做到刚柔并进，阳光普照，深入人心。先从刚性制度来看，我们必须做到一是一，二是二，起到一个准绳的作用，比如案例中提到，请假就是按请假天数扣除奖金，并上交代课金，这就是一条硬性规定，身为该幼儿园的教师，就必须是遵守，并不会因为你的丰功伟绩而有半点的不公或偏私。而作为一系列的硬性制度的建设，必须要让制度的内容普及化，并且最优的处理方式是让员工一起来参与制度的建设。同时，对新近员工有一个制度培训和了解的过程。人人都知道不能越过雷池半步。但不告诉别人雷池长的如何，让别人如何去遵守这个“游戏规则”呢？到了真正要用到这些制度的环节，又会因为对制度的不熟悉，而显得不近人情，失去教员本身的职业忠诚度和工作热情。

    其次是柔性制度。在大众眼中，制度永远是硬邦邦的产物，所以，对于规章制度，大家抱着嗤之以鼻的态度去对待它们的存在。为什么会造成这样一个窘迫的局面呢？因为在当今的制度建设中，缺少一种分类讨论的精神。所谓分类讨论，不就是根据具体情况，作为具体的安排。

    在案例中，园长并没考虑到小赵请假背后所包含的具体情况，而去酌情地给予回复。然而，这种分类讨论的精神往往被看作是转空子的机会，是一个不明不白的恩惠，记在心中。如果把这些情况作为制度的一种形式来加以呈现，不也是体现制度人性化的一种方式嘛，又何苦这样“私相授受”？

    针对小赵的案例，作为园长，可以根据硬性制度的条例规定，做出扣除奖金的决定，但同时又根据小赵请假的具体的原因，酌情地给予具体的补贴或是经济上的安慰，而不是用抵消的方式来把这笔人情帐划平。从制度角度来，解决小赵所遇到的具体情况，既不失公允，又让小赵感受到了园长和整个幼儿园对其的关心和爱护。从一名优秀的教育人才，转变为大家庭中的一员，何乐而不为！

      （徐晓滢）