学校勿滥用“群发短信”
葛建华（江苏南通市通州区石港小学）
摘要：群发短信已成为众多学校的日常管理手段之一，它对提高学校管理效率具有积极意义。但学校如果滥用、误用这一手段，甚至过度依赖这种交流方式，就会使日常管理进入短平快式的浅表化和碎片化误区。建议学校适时、视事使用群发短信的手段，以更好地发挥信息化管理的积极效用。
关键词：群发短信；“信息疲劳”；校务公开；民主管理
当下，群发短信已成为众多学校的日常管理手段之一。它可以第一时间向全体师生及家长进行工作安排、公开重大校务、提醒安全事项等，对提高学校管理效能具有一定的积极意义。但学校如果不加控制地滥发短信，甚至过度依赖这种交流方式，则易使日常管理进入短平快式的浅表化和碎片化误区，影响、制约学校和师生的可持续发展。
一、超频繁杂，促生“信息疲劳”
◆短信点击
“请班主任老师上午8∶00—9∶00带学生到仓库领取
课本。”（教导处）
“请班主任认真组织学生进行新学期第一次卫生打扫，上好首次班会课。”（政教处）
……
开学前一天，某学校各部门就新学期准备工作向教师群发短信共23条。
◆诊断反思
做好各项准备工作，是新学期教育教学工作迅速步入正轨的基础。但各部门如此高频群发例行事务通知短信，极易造成教师“信息疲劳”，降低信息关注度，甚至使教师产生反感情绪，短信提示功用因此大大降低。
类似于开学前准备等阶段性事务，繁多杂碎，各部门需提早仔细梳理，详细罗列，提交汇总、整理和归类，形成周详方案，印发给全体教师，或上传学校网站，让教师对诸多任务、要求、时间节点等了然于心。学校管理层省却汇总交流、调整归纳的环节，必定出现各部门各自为政频发短信的混乱迹象。涌动的短信洪流，搅乱了教师们正常的思维和秩序，令其无所适从，只能应付了事。
二、替代面谈，阻断智慧碰撞
◆短信点击
“各位副校长，我校中层竞聘实施方案已发到你们个人邮箱中，请认真阅读。如有建议，请在下午五点前与我信息或邮件联系。”（X校长）
◆诊断反思
借助信息平台和电子邮箱，向特定对象发送一般性校务活动方案、计划等，方便快捷。但是，面对中层竞聘方案定夺等直接关乎学校后续发展和干部教师切身利益的重大事项，一般管理者在参与短信、邮件讨论交流时，往往会因顾忌交流内容的保密性而敷衍应付。这种替代面谈的“信息化”管理方式，使校长难以听到真实的声音，更难实现智慧碰撞，催生新思想、新举措，无法达到预期的管理效果。
经过集体讨论酝酿出台重大决策，是民主、科学管理的要求。初稿拟定后，学校要召集班子成员，就相关条文逐一推敲，各抒己见，通过对话、辩论等，使方案臻于科学、完善。这一过程不能省略。
三、指向模糊，降低管理效率
◆短信点击
“老师们：早上好！一日之计在于晨。早读课要让小朋友们都读书，明白读书的重要，养成早读的良好习惯。请加强指导检查，提高早读效率。”（M校长）
◆诊断反思
群发短信提醒教师重视早读、提高效率，是与行为养成教育周期反复性特征相匹配的“反刍性”有效管理手段之一。但上述信息存在明显不足：只有“提高早读效率”等笼统术语表达，没有实在内容的传递。如果短信包含读物安排、组织形式、兴趣调动、质量评价等具体意见，教师阅后不仅知道了要注意什么，还知道了可以怎样做，从哪些方面去实践和创新，就可以达到“警示提醒、明示指导、遵示落实”的效果。
此外，要求明确、措施实在的指令性工作短信，能让教师感受到学校管理者时刻都关注着校园活动的真实状态，在不断地总结、积极地思考。
四、问题升级，放大负面影响
◆短信点击
“老师们，总课表上传公共邮箱后，教导处已根据大家的建议作了微调。现补充几点：一是要求合理的，教学部门将竭力解决；二是近百人的要求较多，有些个性要求不能全部满足，敬请谅解；三是个别同志要学会尊重他人劳动，理解学校排课的难处，要以集体利益为重，从‘小我’中走出来，更多地关注‘大我’的利益；四是对修改后课表仍有看法的，一律直接向我提出！”(B校长)
◆诊断反思
安排课务时，照顾部分教师的个人意愿和特殊需求，体现了学校管理的人本思想。但征求意见时出现“近百人的要求”，学校领导就要高度重视和警觉了。
对极少数有“个性要求”的教师，群发短信公开告诫“要学会尊重他人劳动”、“以集体利益为重”，将个人的小诉求升格为思想道德的大问题；以“对修改后课表仍有看法的，一律直接向我提出！”作为终结语，强行关闭再度沟通对话的大门。显然，以此种方式终止教师个人诉求的做法是欠妥的，容易引发所涉教师的不满情绪。短信还可能被误读：有人通过申请，“个性要求”得到落实；还有人正在跟领导较量、纠缠着。这样，该信息就产生了严重的负面影响，使得原本微弱的负能量被放大，诱使一部分教师走向“舍小我、顾大局”的反面—日后有什么“个性要求”，不必过于自律，可以毫无顾忌地向领导提出。
五、简化程序，失却引领良机
◆短信点击
“老师们：新一批市学科带头人、骨干教师评选文件已上传至公共邮箱，请认真学习。有意申报者今天下班前到XXX主任处报名。祝大家心想事成！”（校长室）
◆诊断反思
公开名优教师的评选条件，积极鼓励教师参评，对促进教师的专业成长意义深远。但此短信告知语言轻描淡写，缺少应有的鼓动性和激励性，不足以引起全体教师思想上的重视。至于有多少自感条件不足的教师会主动阅读文件，恐怕也要打上一个问号。
学校管理者要善于挖掘这些寻常事务中蕴含的管理价值，不失时机地组织教师集中学习、讨论，让大家详细了解各类名优教师的评选条件，对照标准，寻找差距，发现潜力，明确方向，思考举措。此类事宜，不宜采取群发短信的方式处理。
六、全面铺陈，传递焦虑情绪
◆短信点击
“老师们：区领导今天下午将到基层学校检查常规管理情况，请严格按照课表上课，备课作业自查自纠。请各班教育学生注意文明礼仪、课间常规，保持清洁区卫生。办公室要认真打扫，书本要摆放整齐。体工组组织好阳光体育活动。准时放学，课后辅导正常进行，但要控制人数，4∶40必须静校。课间导护的教师要及时到位履职。”（校长室）
◆诊断反思
在某些情况下，为迎查而整改，虽然功利，却也能在客观上促进学校管理工作的改善。视迎查为契机，群发短信明示各项要求，更易得到教师的积极响应。或许，一直未能解决的管理顽疾，就在“区领导来校检查”的驱动下，迅速得到治理。
但上述提醒短信，可用“全面铺陈”来形容，卫生清洁、备课上课、作业处理、文明礼仪、课间纪律、物品摆放、个别辅导、导护轮值等，包罗万象，几乎覆盖了学校管理的全部内容，隐含着短信播发者对日常管理工作的失察和焦虑。面面俱到的“全面提醒”，其实际效果是因指向无重点而“全面不落实”。
新生事物因其积极效用而诞生，其负面影响多是理念有问题、操作不妥当等人为因素造成的，群发短信亦如此。因此，我们既不能滥用这一手段，也不能因噎废食，而是要适时、视事，恰当运用，以更好地发挥信息化管理的积极效用。
（来源：中小学管理）