案例陈述

王校长上任第三天就一连收到教师三张请假条，两张事假，一张病假，其中请病假一周的是年近半百的张老师。王校长拿着请假条，紧缩眉头。上任三天来，教师没有一天全勤过，不是这个生病，就是那个有事。他已了解到学校出勤情况一向不好，学校工作也因此受到了影响。

下午三点半，王校长召开了全校教师会。他诚恳地对大家说：“新来乍到，请各位多支持，今天就出勤问题，请大家各抒己见。”新校长态度真诚，作风民主，给教师留下了很好的印象，大家就你一言我一语地说开了。有的说，咱校的出勤是个老问题了，几年来老师难得到齐，并非今天才有的事。有的说，家有事，人有病，总得请假，要全勤不可能。也有的说，人活着，有事、有病难免，但要以工作为重，现在是你请假，我也请假，互相观望，越来越不像样子。

王校长见大家发言热烈，感到很高兴，接着他要大家再谈谈如何解决这个问题。有几位教师认为，对请假者钱要扣得厉害些，在原来的基础上再翻一番。有的教师认为，光靠扣奖金、罚钞票也不是个好办法，关键要加强思想教育，不然会出现你扣你的钱，我请我的假的局面。再说，几十元钱现在根本没人会放在眼里。有些人病假月月有，但凡有点小本事，别说一天两天，就是一个晚上也能捞几张“大团结”，你能把他怎么样?

王校长对大家的直率表示感谢，并请大家今后继续为学校出谋划策。同时，他特别强调，教师出勤方面的问题，教师应负的责任小，管理者的责任大。教师请假多，说明健康状况不佳，学校平日关心不够。他表示要和大家多谈心、交朋友，教师有什么困难，他一定尽力帮助解决；有些事会与大家商量，以取得支持。

由于张老师请假一周，很难找人代课，王校长就主动替张老师代课。他来到教室对同学们说：“张老师病了，请假一周，不能来上课，我替他上。”下面马上有人小声嘀咕：“什么病了?他在家里为人家修彩电、录音机呢!”

“没有根据不要乱说话啊!”王校长说。“没乱说，我住在他家对面，有时我半夜醒来，他家的灯还亮着，他家的小冬冬说他爷爷在晚上修理东西。”小声嘀咕的学生反驳道。又有学生不满地说：“哎!老师不来，我们又要天天自习再自习了。”王校长和气地回答说：“对老师要尊敬，今晚我去看望张老师，你们的课由我来代，不用着急。”

当晚，王校长来到张老师家，果真看到他在小房间里埋头摆弄一台彩电。王校长扶着张老师的双肩说：“老张，身体怎样了?我来看看你。”张老师回头看见这位不速之客，非常尴尬，支支吾吾地说：“好点了，好点了，请到客厅坐。”说着，赶忙拉着校长离开了“工作台”。

王校长诚恳地说：“老张，有病就该好好休息，别再辛苦了。你的课我代了，你就放心养病吧!希望你能早日恢复健康。”张老师不好意思地说：“校长来看我，还代我的课，我真不知说什么好。今天下午觉得好点了，在想明天——”王校长打断道：“身体有病就该休息，好转的话就到学校转转，看看学生们。学生都在等着你呢!”张老师见王校长热情诚恳，想想自己的作为，倒是有些不好意思了，说：“不瞒校长，这两天虽有点不舒服，但可以上课，只是因为学校过去对出勤问题一直马马虎虎，我也没当回事。”

隔了一天，张老师就上班了。王校长上任的第五天，教师全部出勤了。下午，他又召开教师会，对有事、有病坚持上班及合理安排家务不影响工作的教师，给予了感谢与表扬。最后，他语重心长地说，每一位教师都要以工作为重，对学生负责，正确处理好公私关系。确实有病就休息，学校要多关心；家里有事的，学校也会尽力帮助。至于经济措施，缺勤扣发奖金仍按上级的规定，全勤奖则在原有基础上翻一番。

案例思考

1.请就王校长对教师缺勤问题的处理过程和方法作出评论。

2.如果你是王校长，上任初期面对教师缺勤问题，你将如何处理?

3.请结合王校长对缺勤问题的处理，谈谈现行的教师考勤办法有哪几类，并比较分析其存在的问题。

案例分析

学校对教师进行考核，其中重要的一个方面就是考勤。考勤主要考查教师的工作态度和工作量。教师考勤问题是我国中小学学校管理普遍面临的一个问题，是否对教师进行考勤、如何考勤以及如何处理教师考勤制度中出现的问题成为学校管理者需要解决的问题。案例不仅涉及如何解决教师出勤的问题，而且涉及校长处理问题的技巧。

在讨论案例之前，首先需要了解教师工作量和考勤办法。工作量是教师在完成教育教学工作时所付出的劳动量。学校应根据国家对教师工作量的规定，并结合本校实际情况，对之进行严格管理，逐步实行课时量和超课时量的津贴制。同时，从学校实际出发，制定科学合理的教师工作量考核制度，即教师考勤办法。目前主要采取科学管理方法，即定量管理和数字化管理，给教师规定合理的工作量。有的学校采取积分制或者计分制，对教师的工作量和出勤情况进行量化管理，并辅之以适当的奖励惩罚制度，褒扬优秀，鞭策后进。实施教师定量考勤办法，特别需要注意的是不能陷入数字主义，在实行量化管理的过程中，注意定性和定量的有机结合。

该案例我们要讨论的核心问题是，教师缺勤问题的处理以及学校如何根据实际情况制定相应的出勤考核制度。学校管理者对教师缺勤问题的处理实质上就是学校管理者如何处理问题、解决问题。解决问题主要有五个步骤，即识别问题或改进的机会，分析原因，开发替代性的解决方案，选择并实施最佳解决方案，评估解决方案的影响。学校管理者除了应该遵循处理问题的方法和步骤外，在处理问题的过程中还要讲究领导技巧。

领导技巧有很多，比如从经验中学习、沟通、倾听、果断、设置目标、惩罚、召开会议等等。学校领导采用哪种技巧处理问题取决于问题的性质。不同的问题有不同的处理方法，在处理同一个问题时，也需要采用多种领导技巧。其中，重要的一种技巧就是召开会议的技巧。在面对问题时，是否需要召开会议就需要学校领导者评估会议可以达到的目的。一旦决定召开会议，就应当按顺序列出会议的目标并制订实行这些目标的计划。在会议过程中，领导者要鼓励大家积极参与，使与会的每个人都有机会发言，通过群体讨论来达到预期的目标。

在案例中，新上任的王校长面对教师缺勤已经影响到教育教学的问题，选择召开教师会议的方式来解决。这样一种方式，给教师的参与管理创造了一定的条件、机会和场所，可以激发教师的责任感、上进心以及对学校工作的认同感和积极性。校长也可以认真听取教职工对学校工作的意见，为进一步解决问题收集信息和建议。在案例中，缺勤问题初步解决后，校长又及时召集教师开会，与教师沟通，并将制度稳定下来，从而使教师潜在的积极性转化为现实的积极性。

在学校管理中，一个问题的解决要依赖多种方法，其中，沟通与换位思考是学校管理者经常运用的方法与思路。当一个问题需要沟通时，学校领导者必须明确沟通的目的，选择适宜的环境和媒介，向沟通对象发送清楚的信号，确保其正确理解信息。在案例中，王校长在处理张老师请假一周的问题上，采取的就是沟通与换位思考的管理技巧。王校长与张老师沟通的目的就是明确其请假一周的原因。王校长选择的沟通场所是张老师的家中，这是一种非正式的、个人的沟通，这种环境会使沟通效果得到增强。校长通过换位思考的说话方式，赢得了张老师的信任，并向其传达了清楚的信号。

教师出勤是保证学校正常教育教学的重要条件，因此，学校领导者在处理教师缺勤的问题时要根据学校的实际情况，采取恰当的方式方法，调动教师教育教学的积极性和主动性。这就需要学校领导者树立民主管理意识，本着以诚待人、以信待人的原则，充分信任、尊重和支持教师。学校领导者要学会换位思考，正确对待各种类型的教师。如何营造一个尊重人的管理氛围，互相激发积极性，是值得每一个教育管理者思考的问题。

在教师考勤问题上，要避免单纯量化的管理。在实行量化管理和奖惩管理的过程中，领导者要善于运用各种管理技巧，注意定量和定性的有机结合，这样才能保证学校出勤考核管理的有效性。

（来源：程凤春 主编：《学校管理的50个典型案例》）