案例陈述

春季新学期开学，初三年级某班班主任在学生注册时强调了学校文明礼仪的有关事项，其中一条是男生在校期间不能留长发，不能染发。从个性化管理角度来讲，穿衣戴帽，各有所好，留什么样的发型本来是一件很小的事。但学校又必须把这样的小事当作不小的事来抓，否则，学生不像学生，会让人感到学校管理的混乱，在社会上会产生不良影响。但左右中学生留什么发型的不是教委，不是学校，而往往是歌星、影星、球星。学生喜欢以他们的形象来定位自己，如果不制定相关规定，学生就会留各式各样的头发。

两天过去了，班里的男生李某还是留着长长的头发。一天中午放学后，班主任把他叫到办公室，问他：“男生不能留长发的要求你知道吗?这也是全校统一的要求，你知道吗?”“知道。”学生低声回答。“知道?知道为什么还不动?”班主任的声调里带着几分火气。“我家里不让理，我也没办法。”学生理直气壮地说。师生对话的火药味越来越浓，最后，老师拉开抽屉顺手拿出一把剪子，说道：“那我替你理吧。”话到手到，李某中间的一绺头发已被剪下来了。李某一边护着，一边说：“得，得，我自己去理，行了吧。”说完跑出了办公室。

李某回到家时，其父正与人打牌。看见儿子捂着头走进来，以为他又在外面惹是生非，便大声喝问。听完事情原委后，牌桌上的人七嘴八舌地议论开来，说学校的老师怎么能这样，实在过分，要去告老师，要与老师评理。在他人的挑唆下，李某的父亲怒冲冲地跑到学校兴师问罪。见到班主任后，开始还较理智，后来便破口大骂，在场的老师都目瞪口呆。此时已围了不少人，为了化解矛盾，年级组长便把他们带到校长室。

校长热情地接待了他们。校长认为，化解矛盾最好的办法是让他们懂法、用法，使他们各知其错。于是，校长先对家长说：“您看见孩子的头发被剪了心里不痛快，可以理解，有意见可以反映，但跑到学校来吵闹、辱骂教师是不允许的，这是违法行为。”校长说着打开《教师法》，翻至第35条：侮辱、殴打教师的，根据不同情况，分别给予行政处分或者处罚；造成损害的，责令赔偿损失；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。校长说完征询家长意见：“您看咱这问题在学校解决好，还是换个地方解决好?”家长赶紧表示自己错了，愿意赔礼道歉，说着站起来给班主任深深鞠了一躬。接着校长转过身来对老师说：“您对学生严格要求，对工作认真负责是好的，但采取的方法不当，对学生的人格不够尊重。”校长打开《未成年人保护法》，找到第3章第15条：学校、幼儿园的教职员应当尊重未成年人的人格尊严，不得对未成年学生和儿童实施体罚、变相体罚或者其他侮辱人格尊严的行为。就这一点来说，班主任应该向学生道歉。此时班主任已为自己的一时鲁莽感到内疚，借着校长的话，诚恳地向学生和家长表示了歉意。(潘根益)

案例思考

1.评价案例中校长解决问题的方式。

2.学校管理需要作哪些相应的改进?

3.班主任应该怎样处理学生留长发的问题，避免冲突的发生?

案例分析

在教师和家长的冲突面前，校长利用法律知识巧妙化解了冲突。但同时我们也看到了深层次的矛盾。案例中教师对学生不尊重是矛盾的根源，这个根源还会引起更多的矛盾，校长的方法治标不治本。教师严格要求学生本身没有错，但强行剪学生的头发，无疑严重侵犯了学生。

班主任对班级的管理建立在对学生人性假设的基础之上，案例中班主任将学生看作没有自主性、无法作出正确选择的个体，因此需要外力来规范学生的行为。把学生看作工具人，教师就会使用大棒政策，坚信棍棒底下出高徒。虽然教师出于好心，但效果却不尽如人意。学生是一个独立的生命个体，希望得到他人的尊重和肯定。处于青春期的学生，更加需要肯定和关爱。因为他们正处于童年到少年的转变期，一方面依赖教师和家长，另一方面出现独立倾向，教师和家长的肯定和帮助对他们有积极的意义。教师对学生的教育应该建立在理解的基础上，如果教师能站在学生的角度看待问题，能真心去倾听学生的想法，并讲求学生管理的艺术，那么就会取得意想不到的效果。

从案例中教师对待学生的方式中，我们可窥见学校文化的一斑——该校理解学生、尊重学生的校园文化还有待建设。校长在学校文化建设中居于统筹规划的地位，校长的积极倡导对学校的工作具有导向作用。这是一项改革。首先，校长要在改革的推行中积极动员教师，阐述理解、关爱学生的缘由和愿景；其次，要实现向新的状态的转变；最后作总结，巩固改革的成果，建立相应的规章制度。学校规章制度是学校管理的重要依据之一。

另一方面，这也暴露了家庭教育与学校教育之间的矛盾。学生是在学校和家庭的共同培养下成长的。学校和家庭的方向一致，整体的效果就大于两者之和；两者冲突，学校和家庭的教育就相互抵消。所以要增强家校合作，否则教育的效果便会大打折扣。从案例中我们看出，学校和家庭对学生的行为要求不一致，导致了混乱局面的产生。学校和家庭沟通出现障碍，家长不理解学校规定的缘由，不知道学校的规定对孩子的意义，这正是家长和学校沟通的重点。在案例中，如果学校事先向家长讲明规定学生不能留长发的原因，那么，家长便会帮助学校给学生做工作，也就不会产生教师与学生的矛盾、教师与家长的矛盾。学校管理应该从根本上消除冲突，建立关爱学生的文化，增强学校和家庭的相互理解，建立和谐的校园。只有这样才能使教师全身心地投入到教学和教育中，才能为学生建立良好的学习环境。

案例也揭示了法律的重要作用。学校管理者和教师应知法、懂法，应具备法律意识，并能通过法律解决冲突，以保证学校的正常秩序，维护学校和教师的权益。

（来源：程凤春主编：《学校管理的50个典型案例》）