家长的要求是否要完全照办
期末考试考完后的一天，一位家长(不妨称之为老张)来到我的办公室，情绪激动地要求给孩子换班级。若学校不能满足他的要求他就把孩子转校，理由是班主任老师对孩子有歧视。老张自述如下：儿子(不妨称之为小张)入校时就担任班长，但后来无缘无故被班主任撤了，说明班主任对小张有意见；老张经常打电话给班主任家和她进行联系，以了解儿子小张在校的倩况，但班主任很不耐烦，态度恶劣；小张成绩—直很好，也很遵守学校的纪律，但学期末学生评选先进时，班主任没有给小张评“三好学生”，家长认为不公平。
听了老张的意见后，我立即给予答复：他所提出的问题我将进行详细的了解，了解后的情况我会向他作出解释。
送走了老张，我马上单独找了小张的班主任王老师以及初一年级组长，并找了小张所在班的班长。经过调查，我了解到：老张小时候因为家庭困难，上学不多，所以对孩子的期望值比较高，并希望小张在社会活动方面有所锻炼，但小张自身比较内向，班级工作能力不是很强。初一新生班级分好后，班主任王老师看了学生简历后，就指定小张担任班长工作。虽然小张对自我的要求比较高，但是在班长这一工作上并不能很好地适应，没有得到班级同学的认可，所以在开学两个月之后的班干部改选中，小张在班长这个职务上落选了。不过王老师仍然根据小张的特点，给他安排了纪律委员的工作。小张对现在的工作比较适应，但老张认为儿子被贬职了。老张对孩子要求很高，为了了解儿子在校的学习情况，经常给王老师打电话，但时机的选择却不甚恰当，通常是在王老师烧晚饭时打电话，王老师有时就会在语气上表现出不耐烦，导致老张的不满。学期末学生评选先进是全班学生无记名投票选举的，小张虽然成绩比较好，也很遵守学校的纪律，但是由于班级工作效果不佳等原因，票数并不甚高，所以没有被评为三好学生，但被选为“学习积极分子”。
全面了解情况后，我又和王老师进行了一番谈话，并向她指出在接听家长的电话别表现出的不耐烦是不礼貌，也是不恰当的，她可以通过比较委婉的方法让家长在其他时间段打电话过来。经过沟通，王老师也认识到了这一点，表示以后会加以改正。
然后，我又和家长老张进行了沟通，我把了解到的情况向老张作了解释，也把和王老师的谈话内容向老张作了说明。但老张仍坚持要给儿子换班的要求，考虑到家长可能怕班主任今后会对孩子报复，我也向老张作了解释：王老师是一位比较优秀的教师，师德师风不会有问题的，即使发现有类似问题，家长可以马上向学校举报，学校—定会严肃处理的。但老张仍不松口，声称若不给儿子换班就让他下学期转学，谈话就在不愉快中结束了。
回头，我又找王老师说明了老张的意见，并明确告诉她：王老师在处理事情的过程中基本没有问题，但与家长的联络时要注意态度和方式方法；小张的班级不会更换，但出现的问题还需要她和家长、学生继续作沟通。王老师表示：感谢学校对她的支持，她今后一定会改正自身出现的问题，并会继续和家长、学生做好沟通、解释工作。
第二学期开学前，王老师给小张家打了电话，老张不在家，王老师通过小张的母亲了解了小张寒假的表现，并对小张给予了适当的鼓励。开学后，小张正常地报到注册，家长也没有再到学校来提过要求，一场风波基本上过去了。事后了解到，小张自己不愿意换班级、换学校，也没有觉得受到不公正的对待，是老张认为儿子受到老师的歧视，所以才坚持要换班级的。
事情虽然过去了，新学期里，小张还是正常地学习、生活，王老师对小张也没什么歧视，但这件事还是给学生、家长、班主任都留下了一点阴影。
问题与思考
1．家长提出的要求，学校是否应该全部满足？
2．当家长的个人观点与教师正常的教学管理行为发生冲突时，学校应当如何取舍？
3．如何维护学校正常的管理秩序和管理制度？
案例教学参考
随着新课改的深入，现在的学校管理理念中，越来越多的人认为：学校管理是为学生的发展服务的，学校与教师应该抛弃传统的师道尊严，要充分认识到学生的主体性。但是也有相当一部分的学校管理者却步入了另一个误区，他们认为学校是为学生服务的，学生是学校的上帝，家长是学校的上帝，学校必须满足学生与家长各方面的要求。
学校是为学生、家长服务的，但是这并不等同于要把学生或家长的要求作为圣旨，坚决照办。中国现在正处于社会的高速发展期，学校、家庭、社会三者对的教育观点在很多时候并没有完全一致起来。作为学校教育的主要实施者，学校应该要起到一定的主导作用。本例中，小张目前不具备担任班长的条件，可以通过参加班级其他的工作来锻炼能力，从而逐步提高以达到目标。三好学生的评选工作是学生的民主选举，结果应加以充分的尊重，否则就违背了公正、公平、公开的原则。老张出于对儿子的期望，心情可以理解，但他的行为已经干涉了学校正常的管理，学校不应该同意他让孩子换班的要求，否则学校的规章制度将无从谈起，教师对学生的正常管理将失去标准，从而导致混乱。学校管理者不仅要处理好每个事件，同时更要注重每—事件的处理是否会危及学校的管理秩序。
（来源：周俊主编，《学校管理案例教程》，浙江大学出版社，2006.12）