正确处理学校冲突，提升学校管理效能

林喜乐

摘要：本文从两则案例入手，分析学校冲突的表现及其原因，要求学校领导和管理者必须正确认识冲突，能够按照冲突处理的一般程序处理学校管理中出现的冲突问题，以促进组织的健康和谐，更好地完成学校的教育使命。

关键词：学校领导；管理冲突；管理效能

总结：1、学校冲突的表现及原因：利益分配不公引起不满、组织管理过程中的摩擦以及学校领导的决策失误。

2、冲突处理的一般程序：

（1）领导者更新观念，正确地认识冲突。

（2）诊断，找出引起不满的原因。

（3）寻求最佳的解决之道。

（4）总结冲突，反思背后的根本原因，在以后的工作中改进。

3、学校领导要运用冲突管理的现代观点管理学校内部的冲突，促进组织的健康和谐，为老师、学生家长负责，更好地完成学校的教育使命。

出处：《基础教育研究》2006年第5期