二、创新服务
关于创新服务，问卷主要调查在加强资源调整力度、阅览室节假日开放、考研专座设置、阅读推广活动开展、素质教育讲座以及检索知识培训等业务方面的强化和创新，馆员的参与度与支持力度。
（一）参与度
1．业务强化与创新服务
人数 | 占总调查人数比例(82人) | 徐汇校区 （59人） | 奉贤校区 （23人） | 40岁以下 （35人） | 40岁以上 （45人） | |||||
人数 | 徐汇 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | |||
积极参与，出谋划策 | 19 | 81.7% | 13 | 76.2% | 6 | 91.3% | 13 | 91.4% | 6 | 77.8% |
主动参与，组织实施 | 8 | 5 | 3 | 2 | 6 | |||||
参与，安排就做 | 40 | 27 | 12 | 17 | 23 | |||||
不参与 | 6 | 16.4% | 6 | 23.7% | 0 | 8.7% | 2 | 8.6% | 4 | 22.2% |
不知道 | 6 | 8 | 2 | 1 | 6 | |||||
参与创新服务馆员的比例较高，达到81.7%，选填“不参与”及“不知道”的馆员也有一定比例，为14.6%。从校区看，奉贤校区以91.3%的参与度，明显高于参与度76.2%的徐汇校区；从年龄层次看，40岁以下馆员也以91.4%的参与度，高于77.8%的40岁以上馆员的参与度。
结论：虽然参与创新服务馆员的比例高达80%以上，但其中近半数的馆员选填的是“参与，安排就做”，处于被动参与状态，积极主动参与的馆员只占32.9%。奉贤校区的创新服务覆盖馆员更多，40岁以下馆员的参与积极性更高。
2．部门或阅览室业务创新或突破
人数 | 占总调查人数比例(82人) | 徐汇校区 （59人） | 奉贤校区 （23人） | 40岁以下 （35人） | 40岁以上 （45人） | |||||
人数 | 徐汇 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | |||
有 | 47 | 57.3% | 29 | 49.2% | 19 | 82.6% | 26 | 74.3% | 21 | 46.7% |
无 | 9 | 11% | 5 | 8.5% | 4 | 17.4% | 2 | 5.7% | 7 | 15.6% |
不知道或未填 | 20 | 24.4% | 20 | 33.9% | 0 | 0 | 7 | 20% | 13 | 28.9% |
认为自己部门或阅览室有创新服务的比例为57.3%，选填“无”或“不知道”的比例为35.4%。其中徐汇校区创新服务的比例为49.2%，大大低于奉贤82.6%的比例，而无创新服务的比例，徐汇以42.4%，高于17.4%的奉贤校区；从年龄层次上看，40岁以下馆员参与创新服务的比例也明显高于40岁以上馆员，分别为74.3%和46.7%。
结论：奉贤校区创新服务的开展更为广泛，40岁以下馆员的参与度更高。
3．图书馆创新服务取得的实际效果
人数 | 占总调查人数比例（82人） | |
提升读者服务质量 | 44 | 82.9% |
提高资源利用率 | 40 | |
提升馆员个人能力 | 35 | |
符合图书馆目前的发展趋势 | 30 | |
提高图书馆内外影响力 | 28 | |
效果不明显或没有效果 | 14 | 17.1% |
82.9%的馆员认为图书馆开展的创新服务取得的一定的效果，依据馆员的选择，取得的效果排名依次为：
（1）提升读者服务质量；
（2）提高资源利用率；
（3）提升馆员个人能力；
（4）符合图书馆目前的发展趋势；
（5）提高图书馆对内对外影响力。
当然，仍然有17.1%的馆员认为效果不明显或没有效果。
结论：无论从图书馆发展还是馆员自身能力提升的角度，绝大部分馆员对图书馆开展的创新服务持肯定态度，应该持续开展。
4．未参与岗位常规工作之外其它创新服务的原因
人数 | |
工作量已饱和 | 16 |
只有常规工作，没有创新 | 12 |
没有能力做 | 9 |
没让做 | 4 |
不想做 | 3 |
该项为选填项，由未参与或较少参与上述活动的馆员填写。在所给出的五个选项中，“工作量已饱和”，是选择人数最多的原因。其次为“只有常规工作，没有创新”，其它依次为“没有能力做”、“没让做”、“不想做”。
结论：图书馆和各部室应从工作时间的合理安排，帮助个人能力的提升等方面进行考虑，给予更多馆员参与创新服务的机会。另外，选填“只有常规工作，没有创新”的人数也为数不少，说明我们有些部门的工作墨守成规，没有创新，或者有一些创新，但覆盖馆员数量较少，使得部分馆员对部门创新工作的认知度不高。
（二）满意度
1．调查统计
人数 | 占总调查人数比例(82人) | 徐汇校区 （59人） | 奉贤校区 （23人） | 40岁以下 （34人） | 40岁以上 （45人） | |||||
人数 | 徐汇 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | 人数 | 比例 | |||
满意 | 41 | 50% | 30 | 50.8% | 11 | 47.8% | 24 | 70.6% | 16 | 35.6% |
基本满意 | 24 | 29.7% | 16 | 27.1% | 8 | 34.8% | 8 | 23.5% | 16 | 35.6% |
不满意 | 3 | 3.7% | 1 | 1.7% | 2 | 8.7% | 1 | 2.9% | 2 | 4.4% |
无所谓或未填 | 14 | 17.1% | 12 | 20.3% | 2 | 8.7% | 1 | 2.9% | 11 | 24.4% |
（1）总体情况
在接受调查的82人中，选择“非常满意”和“满意”的人数为41人，占50%，“基本满意”24人，点29.7%，“基本满意”以上合计65人，占全部总调查人数比例的79.3%；“不满意”3人，占3.7%。另有14人未填或选填“无所谓”。
（2）两校区情况
两校区在满意度上基本持平，徐汇校区的满意度略高于奉贤校区，但选填“不满意”的比例，则是奉贤校区比徐汇校区高。未填或选填“无所谓”的比例，徐汇为20.3%，明显高于奉贤8.7%的比例。
（3）不同年龄层次情况
40岁以下馆员满意度为70.6%，而40岁以上馆员满意度仅为35.6%，两者差别较大。未填或选填“无所谓”的比例，40岁以上为24.4%，远远高于40岁以下2.9%的比例。
结论：虽然“基本满意”以上比例接近80%，但“满意”以上比例刚刚过半，“不满意”的比例超过17%，说明图书馆在创新服务方面还需要有更多的举措，作更多的努力。另外，从未填或选填“无所谓”的数字上，也可以体现出我们馆员对图书馆和自身工作的关心和用心程度，问卷显示，20.3%的徐汇馆员和8.7%的奉贤馆员，24.4%的40岁以上馆员和2.9%的40岁以下馆员未填或选填“无所谓”，说明我们还有相当一部分馆员，尤其是徐汇的馆员以及40岁以上馆员对图书馆发展关心太少。
2．建议
人数 | 占总调查人数百分比（82人） | |
非常好，继续保持 | 49 | 59.8% |
一般，希望加强 | 13 | 15.9% |
未填 | 20 | 24.4% |
在关于创新服务方面的意见建议方面，近半数的馆员认为现在做得已经非常好，继续保持就可以了，但也有15.9%的馆员认为做得一般，希望加强，并提出了一些建议，主要建议如下：
（1）希望跟上时代潮流，加大微信服务的力度；
（2）根据需求创新；
（3）加强对馆员检索能力的培训；
（4）借阅与自修场所分开，解放馆员劳动力，才能保证更好的服务与创新。